Trả hàng & hoàn tiền

Các trường hợp hoàn tiền

1. Shop hết hàng hoặc huỷ đơn

Hoàn 100% giá trị món đó + phí mua hộ tương ứng. Nếu cả đơn không mua được, hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán.

2. Món không có chính sách vận chuyển về Mỹ

Một số mặt hàng tuyến vận chuyển không nhận (thịt/trứng/sữa, yến, đồ tươi sống, hàng nhái, thuốc, pin rời…). Nhân viên sẽ bỏ món khỏi đơn, gửi email nêu rõ lý do và hoàn 100% phần đó. Xem trước danh mục tại Chính sách vận chuyển.

3. Giá trên Shopee thay đổi bất thường

Nếu giá tăng đáng kể so với lúc bạn đặt, chúng tôi hỏi ý bạn trước. Bạn có quyền huỷ món đó và nhận hoàn tiền, không bị tính phí.

4. Hàng hỏng, sai mẫu, thiếu món khi về kho

Chúng tôi kiểm hàng trước khi đóng gói. Nếu shop giao sai/hỏng, chúng tôi làm việc với shop để đổi hoặc hoàn — bạn được hoàn nếu không xử lý được. Vui lòng giữ liên lạc qua email để chúng tôi cập nhật.

5. Kiện hàng thất lạc trong vận chuyển quốc tế

Nếu VIO Shipping xác nhận kiện hàng mất, bạn được hoàn tiền hàng + phí vận chuyển đã trả cho kiện đó.

Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Đổi ý sau khi hàng đã mua ở VN — chúng tôi đã trả tiền cho shop, và hàng đã mua không thể trả lại cho Shopee hay người bán.
• Chọn sai size / màu do khách chọn nhầm khi đặt (bạn tự chọn phân loại ở trang sản phẩm).
• Chất lượng không như kỳ vọng — chúng tôi mua đúng món bạn chọn, không đánh giá thay chất lượng shop.
• Địa chỉ sai do khách cung cấp khiến kiện bị trả về; chi phí gửi lại do khách chịu.
• Phí mua hộ 3% đã hoàn tất với những món đã mua và gửi đi thành công.
• Không phản hồi báo giá vận chuyển tới hạn ghi trong email — hàng chuyển sang lưu kho có phí, quá 30 ngày lưu kho thì bị thanh lý. Xem mục Huỷ đơn bên dưới.

Hoàn tiền thế nào

• Tiền hoàn về đúng thẻ bạn đã thanh toán, qua Stripe.
• Thời gian: 5–10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành thẻ.
• Bạn nhận email xác nhận nêu rõ số tiền và lý do mỗi lần hoàn.
• Lịch sử hoàn tiền hiển thị trong chi tiết đơn của bạn.

Huỷ đơn

• Trước khi chúng tôi mua ở VN: huỷ được, hoàn 100% số tiền đã thanh toán. Nhắn cho chúng tôi càng sớm càng tốt.
• Sau khi đã mua ở VN: không huỷ được và không thể trả hàng lại cho Shopee — hàng đã thuộc về bạn.
• Sau khi có báo giá ship: bạn có quyền không duyệt, yêu cầu điều chỉnh phí vận chuyển, hoặc chọn nhận hàng tại Việt Nam — hàng vẫn được giữ tại kho trong lúc điều chỉnh. Nếu tới hạn ghi trong email báo giá (7 ngày kể từ khi gửi, có thể được gia hạn) mà chúng tôi không nhận được phản hồi nào của bạn, hàng chuyển sang lưu kho có tính phí; sau 30 ngày lưu kho mà vẫn không có phản hồi, uShopee có quyền thanh lý hàng và không hoàn tiền.
• Không đồng ý phí vận chuyển về Mỹ: bạn có thể chọn nhận hàng tại một địa chỉ ở Việt Nam thay vì trả phí vận chuyển quốc tế. Khi đó bạn thanh toán phí nhận hàng, phí đóng gói và phí vận chuyển nội địa tại Việt Nam — báo trước để bạn đồng ý. Tiền hàng và phí mua hộ đã trả không được hoàn. Xem Điều khoản dịch vụ.

Cần hỗ trợ?

Email order@ushopee.com hoặc gọi +1 678 999 6987, kèm mã đơn (dạng USH-XXXXXX) để chúng tôi tra nhanh.