Trả hàng & hoàn tiền

Các trường hợp hoàn tiền

1. Shop hết hàng hoặc huỷ đơn

Hoàn 100% giá trị món đó + phí mua hộ tương ứng. Nếu cả đơn không mua được, hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán.

2. Món không có chính sách vận chuyển về Mỹ

Một số mặt hàng tuyến vận chuyển không nhận (thịt/trứng/sữa, yến, đồ tươi sống, hàng nhái, thuốc, pin rời…). Nhân viên sẽ bỏ món khỏi đơn, gửi email nêu rõ lý do và hoàn 100% phần đó. Xem trước danh mục tại Chính sách vận chuyển.

3. Giá trên Shopee thay đổi bất thường

Nếu giá tăng đáng kể so với lúc bạn đặt, chúng tôi hỏi ý bạn trước. Bạn có quyền huỷ món đó và nhận hoàn tiền, không bị tính phí.

4. Hàng hỏng, sai mẫu, thiếu món khi về kho

Chúng tôi kiểm hàng trước khi đóng gói. Nếu shop giao sai/hỏng, chúng tôi làm việc với shop để đổi hoặc hoàn — bạn được hoàn nếu không xử lý được. Vui lòng giữ liên lạc qua email để chúng tôi cập nhật.

5. Kiện hàng thất lạc trong vận chuyển quốc tế

Nếu VIO Shipping xác nhận kiện hàng mất, bạn được hoàn tiền hàng + phí vận chuyển đã trả cho kiện đó.

Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Đổi ý sau khi hàng đã mua ở VN — chúng tôi đã trả tiền cho shop nên không thu hồi được.
• Chọn sai size / màu do khách chọn nhầm khi đặt (bạn tự chọn phân loại ở trang sản phẩm).
• Chất lượng không như kỳ vọng — chúng tôi mua đúng món bạn chọn, không đánh giá thay chất lượng shop.
• Địa chỉ sai do khách cung cấp khiến kiện bị trả về; chi phí gửi lại do khách chịu.
• Phí mua hộ 3% đã hoàn tất với những món đã mua và gửi đi thành công.

Hoàn tiền thế nào

• Tiền hoàn về đúng thẻ bạn đã thanh toán, qua Stripe.
• Thời gian: 5–10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành thẻ.
• Bạn nhận email xác nhận nêu rõ số tiền và lý do mỗi lần hoàn.
• Lịch sử hoàn tiền hiển thị trong chi tiết đơn của bạn.

Huỷ đơn

• Trước khi chúng tôi mua ở VN: huỷ được, hoàn 100% số tiền đã thanh toán. Nhắn cho chúng tôi càng sớm càng tốt.
• Sau khi đã mua ở VN: không huỷ được, vì hàng đã thuộc về bạn.
• Sau khi có báo giá ship: bạn có quyền không duyệt. Hàng sẽ giữ tại kho, chúng tôi liên hệ để thống nhất phương án.

Cần hỗ trợ?

Email admin@vioshipping.com hoặc gọi +84 943 978 891, kèm mã đơn (dạng USH-XXXXXX) để chúng tôi tra nhanh.